JD Powerは本日、ストリーミング音楽サービスにおける顧客満足度に関する初の調査を発表し、その中でApple Musicが競合他社よりも上位にランク付けされた。
Apple Musicはほぼ常にAppleデバイスで利用されており、ブランドのエコシステムから生まれるハロー効果もあって、総合満足度が最も高いサービスとなっています。Apple Musicは、デバイスエコシステムの一部であるという理由でプロバイダーを選んだと回答する顧客の割合が最も高く、また、Appleブランドのスマートフォンとタブレットの顧客は最も高いコミットメントを示しています。
調査対象となったApple Music加入者の35%が、ストリーミングサービスへの強いコミットメントがあると回答しており、Appleがトップに立った。これは、Google Play MusicとSpotifyが30%、業界平均が28%という結果と大きく異なる。
JD Powerはまた、iPhone、iPad、Macユーザーのコミットメントレベルが最も高く、62%がAppleデバイスを使用しているためApple Musicを選択したと回答している点を指摘しています。一方、Spotifyユーザーの52%、Google Play Musicユーザーの53%は、デバイスに基づいてサービスを選択したと回答しています。
この調査では、パフォーマンス、サービスコスト、使いやすさ、コンテンツ、コミュニケーション、カスタマーサービスといった主要な指標に基づいてサービスをランク付けしています。パフォーマンス部門では、プレイリストの保存・編集、オフライン再生、支払いといったユーザーエクスペリエンスの主要項目の容易さといった「パフォーマンス指標」も調査しました。JD Powerは、 Appleがパフォーマンスと信頼性、コンテンツ、使いやすさの 分野で特に優れた成績を収め、トップの座を獲得したと指摘しています。
注目すべきは、この調査で、Apple がここ数ヶ月で大幅に強化した独占コンテンツのリリースが顧客支持を向上させたものの、現在のところ新規加入者の増加の原動力としては比較的低いことがわかったことだ。
独占コンテンツは顧客推奨を向上：ストリーミングサービスで独占公開されているコンテンツを視聴する顧客は、視聴しない顧客と比較して、総合満足度が52ポイント、コンテンツ満足度が59ポイント高くなっています。独占コンテンツを視聴する顧客の約4分の3（74%）が、自社のプロバイダーを「必ず推奨する」と回答したのに対し、独占コンテンツを視聴しない顧客では54%が同様の回答をしています。
顧客支持は高まっているものの、JD Power の報告によると、現在「独占リリースを聴く顧客は比較的少なく、ストリーミング プロバイダーを選んだ理由として「オリジナル コンテンツ」を挙げる顧客はさらに少ない」とのことです。
調査によると、Google PlayはTuneInと並んで独占コンテンツの視聴率が20%と最も高く、Apple Musicはそれに次ぐ18%、業界平均は12%、Spotifyは10%となっている。調査対象となったApple MusicとGoogle Playのユーザーのうち、独占コンテンツを加入理由として挙げたのはわずか5%で、業界平均の3%、Spotifyの2%を上回った。
今月初め、AppleはApple Musicの有料会員数が4月の1,300万人から1,700万人に増加したと 発表しました。Spotifyもその1週間後に独自の発表を行い、有料会員数が4,000万人に達したことを確認しました。これは、 ほぼ同時期のApple Musicの新規有料会員数400万人に対し、1,000万人の増加となり、Appleの成長を上回りました。
adgxc.com を Google ニュース フィードに追加します。
FTC: 収益を生み出す自動アフィリエイトリンクを使用しています。詳細はこちら。
